Запрос клиента

Можно ли любого клиента сориентировать сразу в плоскость задач?

Запросы клиентов бывают адекватные и нет, внятные и не сформулированные, запросы из позиции Жертвы и из позиции Автора, запросы на решение проблем, на консультирование по поводу возникших сложностей и на подсказки в решении их жизненных задач.

Есть большое число типичных запросов негативного характера, с которыми уважающий себя (и клиента) консультант работать, по крайней мере содержательно и напрямую не будет. 

Психологи — мудрые люди, которые могут вам быть очень полезными.

Запрос клиента — то, что клиент хочет получить в результате, его задача, которую он должен сформулировать как цель. 

Любой из нас может оказаться в сложной ситуации, в которой разобраться непросто, и обращение за консультацией к психологу в таком случае вполне адекватно. Если клиент при подобном обращении находится в авторской позиции​, ожидает совместных размышлений, экспертной оценки и рецептов решения, включающих необходимость чему-то научиться, от психолога требуется только компетентность в той предметной ситуации, которая трудна для клиента.

Клиент иногда приходит и заявляет: "У меня порча. Помогите мне". Что вы будете делать? Некоторые психологи спорят с клиентом, уверяя, что никакой порчи нет, что это предрассудки. И они правы (в своей модели мира), 21 век, все-таки, высшее образование. Конечно, хочется иметь образованного клиента, который разделяет с тобой представления об этом мире.

Как и при формулировки любой цели, самыми важными моментами в формулировке запроса обычно оказывается позитивность формулировки, конкретность и ответственность. Есть большое число типичных запросов негативного характера, с которыми уважающих себя (и клиента) консультант работать не будет, типа "Как преодолеть свою лень?" или "Как защищаться от манипулирования?" Эти вопросы нужно знать, чтобы на них не попадаться.

Менять чувства или менять поведение? В чувствах разбираться можно и нужно, когда невозможно предложить ничего на уровне действий. А пока можно сориентировать на действия, говорите о делах, поступках, действиях! Обычно это проще и результативнее.

Негативная постановка цели — типовая болезнь наших клиентов. 

Один из моих студентов написал мне письмо о своих личностных трудностях. 

Клиент был готов долго рассказывать разные проблемы из своей жизни, но собственно запрос никак не формулировал. Я решил помочь и вмешался в разговор: Что нужно от консультации? Что должно быть результатом?

Есть люди, которые жаловаться любят, и таких людей немало. Иногда это сваливается на нас без объявления, иногда красиво формулируется как "Хочу попросить совета (или помощи)", когда-то говорится открыто "Хочу пожаловаться на жизнь...". Четкого списка адекватных и неадекватных реакций на жалобы и жалующегося - нет и, наверные, быть не может.

Если к вам когда-то подходят люди и начинают с «Хочу посоветоваться…», будьте внимательны. Если после этого они излагают конструктивную программу и четко указывают, по каким пунктам они хотели бы услышать ваше мнение — ответьте на запрос по существу. 

Бывает, что запрос «Хочу разобраться в себе» скрывает под собой запрос другой, например, «снимите мне тревогу»...