Запрос клиента

Картинка к "Брать клиента или оставить его в руках судьбы?"
25 сент. 2020 г.
В бизнесе все определяют стратегии, цели, задачи и конкретные усилия. И я задался вопросом: можно ли любого клиента сориентировать сразу в плоскость задач?
0Подробнее →
Картинка к "Виды клиентских запросов"
01 окт. 2022 г.
Запросы клиентов бывают адекватные и нет (не реалистичные либо не относящиеся к компетенции психолога), внятные и не сформулированные, запросы из позиции Жертвы и из позиции Автора, запросы на решение проблем, на консультирование по поводу возникших сложностей и на подсказки в решении их жизненных задач.
Картинка к "Если вы решили обратиться к психологу"
01 янв. 2013 г.
Психологи – мудрые люди, которые могут вам быть очень полезными.
Картинка к "Запрос клиента"
01 янв. 2010 г.
Запрос клиента - то, что клиент хочет получить в результате, его задача, которую он должен сформулировать как цель. Первое, с чем сталкивается психолог-консультант - это отсутствие запросов. Люди приходят с жалобами, а не с запросами.
Картинка к "Запрос разобраться в сложной ситуации"
01 окт. 2022 г.
Любой из нас может оказаться в сложной ситуации, в которой разобраться непросто, и обращение за консультацией к психологу в таком случае вполне адекватно. Если клиент при подобном обращении находится в авторской позиции​, ожидает совместных размышлений, экспертной оценки и рецептов решения, включающих необходимость чему-то научиться, от психолога требуется только компетентность в той предметной ситуации, которая трудна для клиента.
Картинка к "Как психологу снять порчу"
31 дек. 2009 г.
Клиент иногда приходит и заявляет: "У меня порча. Помогите мне". Что вы будете делать? Некоторые психологи спорят с клиентом, уверяя, что никакой порчи нет, что это предрассудки. И они правы (в своей модели мира), 21 век, все-таки, высшее образование. Конечно, хочется иметь образованного клиента, который разделяет с тобой представления об этом мире.
Картинка к "Негативные запросы клиентов"
01 окт. 2022 г.
Из 10 писем, приходящих с просьбой о консультации, 9 содержат запрос в негативной форме: "как избавиться, как перестать, как прекратить, как не обращать внимание..." Негативная постановка цели - типовая болезнь наших клиентов. А наша задача, задача консультантов - приучать клиентов вместо разговоров о том, что ему не нравится, от чего он хочет уйти, формулировать чего он хочет, к чему он хочет придти, приучать к грамотной постановке цели.
Картинка к "Один человек, два письма"
01 окт. 2022 г.
Один из моих студентов написал мне письмо о своих личностных трудностях. Такое: "Помогите мне. Я так больше не могу. Всю жизнь в изоляции: в садике, школе, институте, армии, везде. Я изгой. Напряженный, забитый, скованный невротик. Пусть не вводит в вас в заблуждение моя активность и веселость: это только попытка движения к людям, удачными моментами обязанная Вам и Вашей методике"...
Картинка к "Пример помощи клиенту в формировании запроса"
05 июл. 2014 г.
Моя жена консультировала клиента, точнее, они долго пытались сформулировать, чего же клиент хочет. Клиент - его звали (например) Михаил, был готов долго рассказывать разные проблемы из своей жизни, но собственно запрос никак не формулировал. Я решил Марине помочь и вмешался в разговор: Михаил, я хотел бы вам помочь. Разрешишь, Марина? Михаил, насколько уже удалось чётко сформулировать цели и задачи? Что нужно от консультации? Что должно быть результатом?
Картинка к "Реагирование на жалобу о проблеме"
01 окт. 2022 г.
Есть люди, которые жаловаться любят, и таких людей немало. Иногда это сваливается на нас без объявления, иногда красиво формулируется как "Хочу попросить совета (или помощи)", когда-то говорится открыто "Хочу пожаловаться на жизнь...". Четкого списка адекватных и неадекватных реакций на жалобы и жалующегося - нет и, наверные, быть не может.
Картинка к "Реагирование на озадачивание проблемой"
31 дек. 2004 г.
Если к вам когда-то подходят люди (сотрудники, или близкие люди) и начинают с «Хочу посоветоваться…», будьте внимательны. Если после этого они излагают конструктивную программу и четко указывают, по каким пунктам они хотели бы услышать ваше мнение — ответьте на запрос по существу. Если же после этого начинается песня: «Ой, я не знаю…», отнеситесь к этому так, как будто они просто что-то важное — забыли.
Картинка к "Что стоит за запросом "Хочу разобраться в себе"?"
01 окт. 2022 г.
Бывает, что запрос "Хочу разобраться в себе" скрывает под собой запрос другой, например, "снимите мне тревогу"...