Конфликт

Обвинять в обмане - достаточно бессмысленно и, как правило, вредно. Как минимум, вначале нужно разобраться в мотивах происшедшего. Обман мог быть и случайным, ненамеренным, мог быть вынужденным, человек мог просто не подумать о вас и ваших интересах. Человек мог обманывать даже в заботе о ваших интересах.

;;

Компромисс - промежуточное решение, дающее возможность противоборствующим сторонам хотя бы частично решить разногласие.

В конфликте мягкая конфронтация уместна с людьми примерно равными вам по статусу и силе. С людьми существенно более низкого статуса и силы, если нет педагогических задач, возможно просто наказание (отрицательное подкрепление).

У каждого есть зона своих интересов. Если мы достаточно активны, мы зону интересов постоянно пытаемся расширить. Естественно и другой человек, если он тоже достаточно активен, тоже зону своих интересов расширяет. Если и когда эти зоны у нас пересекаются, возникает конфликтная ситуация.

Ситуация, объективно содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.

Конфликтные люди - люди, которые чаще других порождающие вокруг себя.

Конфликтология - наука о возникновении, течении и разрешении конфликтов. В России основателем конфликтологии является А.П.Егидес.

Создано новое интересное направление – конфликтология. Настолько новое, что в компьютере это слово еще подчеркивается красным. И настолько интересное, что в Америке конфликтологией вытесняется даже психоанализ. А ведь психоанализ для американца - это все равно что престижный автомобиль. Каждый «уважающий себя человек» в США, прежде чем заключить пустяшную сделку, советовался со своим личным психоаналитиком.

Конфликт — взаимные враждебные действия. Мягче — враждебное отношение.

Конфликт провоцируется конфликтной ситуацией, но запускают конфликт в этой ситуации сами люди. Люди, находящиеся в диких отношениях, запускают конфликт легко и в диких формах, в цивилизованных отношениях - редко и в цивилизованной форме. Люди, находящиеся в партнерских отношениях, любые разногласия и конфликтные ситуации умеют решать без конфликта.

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) "Определение способов регулирования конфликтов". Опросник представляет собой набор из 30 пар утверждений о поведении человека в ситуации конфликта. Индивиду, проходящему обследование, необходимо выбрать одно из двух суждений. Ему дается следующая инструкция: "Внимательно прочтите каждую пару суждений. Выберите из каждой пары то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения. Обведите кружком соответствующую букву". Выполнение теста обычно не вызывает затруднений. Время выполнения - не более 15-20 минут. Существуют формы как для индивидуального, так и для группового опроса.

Основные модели ведения переговоров.

Самые мудрые, самые душевно здоровые люди в душе не прощают никого — ровно потому, что никого не обвиняют. 

Мягкая конфронтация — момент цивилизованного поведения в ситуации конфликта, а именно самый жесткий момент в мягком разруливании.