Конструктивная критика, или Как грамотно давать советы

С благодарностью к Андрею Плигину и Александру Герасимову, чьи идеи об обратной связи высокого качества послужили основой для написания этой главы.

А основной инструмент, с помощью которого тренеры и консультанты зарабатывают свой хлеб, — это грамотные советы.

Ничего люди не принимают с таким отвращением, как советы (Д. Аддисон). Увы, в большинстве случаев это так. Но почему?

Да потому что очень часто советы превращаются в достаточно злую критику, когда один человек пытается самоутвердиться за счет другого.

Точно так же и по отношению к себе! Злое самобичевание бессмысленно и не ведет к личностному росту.

Неграмотная критика скорее даже откидывает оратора назад в его развитии.

Как же сделать так, чтобы к вашим советам прислушивались? Как критиковать конструктивно? Так, чтобы сохранить дружеские отношения с другим человеком, не понизить его самооценку и чтобы при этом ваши советы реально помогли оратору?

Попробуйте примерить на себя следующие принципы грамотной критики

Принцип 1

Создайте атмосферу доверия и дружественности. См. →

Принцип 2

Спросите, что человек думает о своем выступлении сам.

Сделать так, чтобы в первую очередь оратор покритиковал сам себя — советы от себя запоминаются лучше. См. →

Принцип 3

Искренность.

Стремимся не понравиться, а помочь в ораторском росте. См. →

Принцип 4

Похвалите что понравилось!

Сказать, что у оратора уже получается хорошо (чтобы оратор опирался на свои сильные стороны). См. →

Принцип 5

Что добавить в позитивной форме.

Вместо «как не надо», говорим «как надо». См. →

Принцип 6

Будьте конкретны.

Совет в такой форме, чтобы его можно было повторить. См. →

Принцип 7

Краткость.

Человек способен запомнить максимум 7±2 единицы информации. А обычный человек 3±1 единицы...

Поэтому если вы заметили 20 параметров, которые нуждаются в улучшении, — бесполезно заливаться соловьем и вываливать всё это на голову оратора. Решите, какие два-три пункта самые важные, и именно на них сделайте упор. Пусть оратор поймет, что ему нужно исправлять в первую очередь.

Принцип 8

Подведите итоги.

Что запомнилось? Что планируется делать? См. →

О грамотных советах в виде интеллект-карты

Вдохновляющая цель

Если у вас есть вдохновляющая цель, идея, миссия, смысл, видение, предназначение... и ораторское мастерство для вас — необходимая ступень к реализации вашей мечты, то все ваше естество будет настроено на то, чтобы взять от обучения максимум. →

Видеокурс проф. Николая Ивановича КОЗЛОВА 
«Эффективное влияние»
В курсе 6 видеоуроков. Посмотреть >>