Бизнес и кислое выражение лица — несовместимы!

Хотите дельный антикризисный совет? Который, как мне кажется, большинство из вас не возьмут на вооружение…

Себе, сотрудникам, жене, мужу, детям. Я не шучу! И говорю это абсолютно серьезно. Дальше будет небольшая страшная история (зарисовка), думаю, что не про нас с вами.

Оторвитесь от монитора, посмотрите вокруг на лица людей в вашем офисе. Давайте предположу, что мы найдем несколько интересных экземпляров… У которых:

1. Сморщен лоб так, что аж самому становится тяжко (глядя на них).
2. Недовольство происходящим «отпечаталось» по всему лицу… Не сотрешь.
3. Нахмурены брови так, что кажется сейчас схватит дырокол со стола и запустит в соседа.
4. Гримаса больше подходит для военного похода, а не общения с клиентом. Вот-вот молния выскочит из глаз…

Вопрос. Далеко вы с такими лицами и эмоциями уедете? Казалось бы — какой пустяк! Ну, пасмурное настроение у сотрудника… С кем не бывает? Отлично, позвольте уточню:к чему вы их приучаете в таком интересном формате ваших замечательных коллег? Предположу: к нытью, недовольству и саботажу (внутреннему) ваших задач.

Губите дело на корню. Можно перевести так: «Дело-то я делаю (не придирайся), но мне оно не нравится». Что в результате? Ваша работа (как руководителя) превращается в бесконечную психологню:

• Успокоить разгневанного Петю, на которого «отъехал» клиент (и возможно по делу),
• «Собрать» и привести в чувства Машу, которой сегодня утром сказал муж, что она полная дура,
• Направить в конструктивное русло Гошу, который вечно ворчит и жалуется на пирожки в столовой, зависающие компьютеры и несправедливость всего мироустройства.

День прошел… В сухом остатке «0», зато вы круто поработали психоаналитиком. Приходите домой, а здесь похожая картина. Сын не хочет делать уроки, недовольная жена бухтит что-то под нос… Ну хватит кошмаров, стерто… Переходим в конструктив и встает вопрос: что делать?

Поправить лицо и настроение, а после этого делать дело

Пример из жизни. Как-то раз, в начале наших семейных отношений, произошла следующая интересная ситуация. Захожу на кухню, моя замечательная супруга что-то готовит. А на лице написано примерно следующее: «Блин, что за фигня происходит, быстрее надо все это закончить… Тут еще муж под ногами мешается». По привычке думаю про себя: «Не стоит мешать». И сразу останавливаюсь. Не порядок! Дословно диалог уже не помню. Но ключевые тезисы были следующими:

1. Слушай, дорогая, давай ты оставишь в покое еду и приведешь себя в порядок (тут важна интонация). Для нас (меня и детей) довольная и счастливая жена (мама) важнее, чем еда минута в минуту. Готовы подождать и помочь тебе в этом….
2. И еще, предложение на будущее: предлагаю договориться о том, что в нашей семье любое дело, которое нужно кому-то из нас делать — мыть посуду, убирать комнату, готовить еду, забить гвоздь, учить уроки и т.п. —

Тут важно добавить конкретики. Женщины, мужчины любят понятное + четкое техническое задание. Поэтому уточняем: лицо спокойное или довольное, легкая улыбка, плечи расправлены, отсутствуют «Охи» и «Ахи», интонации приятные. На том простом основании, что так жить интереснее и эффективнее.

Меньше психологии (на уровне болтовни), больше дела (на уровне тела) и приятной заботы об окружающих

Тогда на планерке, когда ваш менеджер по продажам начнет свой «плач Ярославны» о том, что на дворе кризис, что у клиентов нет денег, что никто не платит… — вы его аккуратно остановите, посмотрите прямо в глаза и возьмете паузу. А далее спокойно по форме, при этом твердо в принципе скажете: «Давай для начала поправим лицо, уберем страдание, добавим позитива… А теперь расскажи, что ты предлагаешь сделать завтра (планы на день). Чтобы оно было интереснее и лучше, чем сегодня».

Обратите внимание, чтобы ваше выражение лица при этом было подобающим

Найдите зеркало, присмотритесь. Знаете, к чему привыкли большинство из нас (руководителей)? К серьезным, умным и важным гримасам. Но помните Мюнхгаузена? «Умное лицо — это еще не признак ума. Все глупости в мире совершаются именно с этим выражением лица». Поэтому — может быть тепло улыбнемся?

Остается хороший вопрос, как встраивать все это в жизнь? Предлагаю через привычку. В спортзал когда-нибудь ходили? Отлично, тогда выбирайте режим нагрузки. Рекомендую начать с 2 часов в день.

Ваша задача в выделенное вами время (запишите в расписании) выполнять следующее упражнение

Встраивайте аккуратно в привычку делать любое дело с удовольствием:

• Живу с готовностью к улыбке, своей светлой энергией заряжаюсь сам и заражаю всех окружающих.
• Везде, где уместно — светятся глаза.
• Интонация приветствия по телефону (и не только) несет радость.
• Хожу легко и радостно.

Подумайте, как это можно проверить, и кто может все это проконтролировать. Жена, муж, руководитель — отличный вариант. Это усилит нагрузку. Беретесь? Тогда пусть девизом этой недели будет

Как минимум, со спокойным выражением лица. Смотришь, на психоаналитике и лекарствах сэкономите. Процент не забудьте мне перевести, за рекомендацию.

В тему вспомнил очень жизнеутверждающий фильм «Марсианин». Казалось бы, ситуация у главного героя просто «мягкое место». Один на Марсе, еды на несколько дней, безвоздушное пространство… И только набираешься сил, начинаешь что-то налаживать (теплицу соорудил, картошку выращиваешь на «подручных удобрениях»). И тут очередной сюрприз, один за другим. Вы только обратите внимание, как главный герой реагирует на все это. И как долго он разрешает себе быть в состоянии уныния. Нам бы таких руководителей и сотрудников в отдел продаж. Думаю, даже на Марсе бы настроили хороший сбыт! А мы тут про летний спад ноем… Стыдно, коллеги.

Видеокурс проф. Николая Ивановича КОЗЛОВА 
«Внутреннее хорошо: убираем самоедство, живем на позитиве!»
В курсе 2 части по 6 видеоуроков. Посмотреть >>