Руководитель-психолог-5: 12 шагов эффективного делегирования
С. Кови
Делегирование - святой Грааль в работе Руководителя.
Все знают, что надо делегировать, и мало кто делает, так ведь?
Проанализировав на чужих и своих тренингах, а также в своей карьере руководителя, сотни примеров поставленных в том или ином виде задач, я выявил основные ошибки, приводящие к срыву выполнения задачи.
На основе этих ошибок составил пошаговый алгоритм делегирования. Пошаговый - в том смысле, что выполнение шагов важно именно в том порядке, в котором они перечислены. Попытка вытащить отдельный кусок приводит к тому, что схема рассыпается в прах.
Впоследствии встретил у Ольги Паратновой на тренинге для руководителей очень похожую модель, возможно, даже более простую и эффективную (поскольку, подозреваю, что автор модели - Ольга, а все, что делает Ольга - великолепно и эффективно).
В любом случае, у меня схема - своя, «художник так видит» :)
Итак, последовательность (с), Р. Логан:
- Сформулировать задачу (тест, для себя)
- Определить Исполнителя
- Пригласить Исполнителя
- Убедиться, что Исполнитель в формате (роли) подчиненного и в подходящем психофизическом состоянии
- Уточнить текущую загрузку Исполнителя
- Провести мотивационный спич
- Поставить задачу по SMART
- Уточнить, как понял
- Уточнить необходимые шаги и ресурсы
- Договориться о точках промежуточного контроля и ВАК-критериях проверки
- Повторить мотивационный спич
- Дать отмашку к действию
PS: Проконтролировать > Feedback
ВАК-Результат – задача выполнена 100% и в срок.
Желательные промежуточные ЗУН для освоения эффективного делегирования:
1. Задавать вопросы, внимательно слушать
2. Калибровать метапрограммы
3. Формулировать задачу по SMART
На тренировку ЗУ до уровня Навыка (нужен кто-то, кто будет играть роль собеседника или отрабатывайте «в темную»):
Упражнение 1: Умение задавать вопросы и внимательно слушать
2 мин. Вопросы собеседнику + Активное слушание + Пересказ.
Упражнение 2: Калибровка метапрограмм
3 мин. Рассказ собеседника + Уточняющие вопросы + Фиксация метапрограмм.
Упражнение 3: Формулировка по SMART
1 мин. Постановка задачи по SMART. ОС от Получателя.
Упражнение 4: Интеграция. Тестовый прогон
Постановка задачи по полному алгоритму. ОС от Получателя.
Бонусный трек НЛПерам
Идеальная метапрограмма под данную схему делегирования: К/ОТ.
Активность.
Врата Сортировки: Люди, Ценности, Процессы.
Детали.
Возм.-Процедуры.
Позиции: 1+2+3.
Время сквозное, диссоциированнное.
Референция Внутр. 80% - Внеш. 20% (на этапе ОС).
Сх.-Разл.Будущее.