Навыки психолога-консультанта, синтон-подход

Синтон-подход — это подход личностно-деятельный, где человек рассматривается как автор своей жизни, лично отвечающий и за свою внутреннюю жизнь, чувства и состояния, и за свое внешнее поведение, за свою жизнь в целом. Основные черты синтон-подхода в консультировании, это:

1. Перевод клиента из позиции Жертвы в позицию Автора, после чего его можно не лечить, а консультировать как здравомыслящего человека, обращаясь в первую очередь к его разуму.
2. Сочетание в себе черты коучинга (стимулирует клиента на принятие собственных решений) и менторинга (консультант выступает в роли эксперта там, где он экспертом является).
3. Работа преимущественно через позитив и конструктив: в человеке видим его возможности и силу, ожидаем от него энергичных и разумных действий.
4. Сочетание моментов теплой поддержки и жесткой требовательности. Чем человек сильнее, тем больше к нему требований.

Качество подготовки консультанта, работающего в синтон-подходе, оценивается по следующим наблюдаемым критериям.

Личные качества консультанта

• Имидж: соответствие внешности ожиданиям клиента.
• Манеры и статус.
• Речь: разумная простота, логичность, стиль, хороший голос.

Состояние консультанта

• Собранность консультанта.
• Спокойная расслабленность консультанта.
• Способность к напору и энергетике.
• Гибкость: легкость переключения между состояниями.
• Заразительность: способность своим состоянием влиять на состояние клиента.
• Автономия: способность не вовлекаться без необходимости в состояние клиента.

План консультации

• Уяснение запроса клиента, его проблем и возможностей.
• Перевод проблемы в цели, формирование целей консультации.
• Быстрота формирования плана.
• Адекватность плана.
• Сила и гибкость плана: следование плану консультации и способность при необходимости план откорректировать.

Основные задачи и компетенции консультанта

• Умеет установить контакт и вызвать доверие.
• Умеет понимать. Умение расспрашивать, задавать закрытые и открытые вопросы, формулировать и проверять гипотезы, переводить общие слова в конкретику фактов.
• Умеет чувствовать клиента. Калибровка состояний, эмпатия, вчувствование.
• Быстрота, точность и глубина понимания ситуации клиента.
• Умеет создать уют, комфорт, расслабление. Использование техник, помогающих клиенту расслабиться.
• Умеет напрячь. Способность к конфронтации, адекватное использование провокативных техник.
• Умеет приободрить. Использование техник, помогающих клиенту собраться, приобрести позитивный настрой.
• Помогает поверить в себя. Выведение клиента из состояния Жертвы, формирование позиции Автора.
• Создает конструктив. Переориентация клиента с поиска причин на поиск решения, перевод язык состояний на язык действий, перевод проблем в задачи.
• Жизненный опыт. Адекватность практических рекомендаций для решения межличностных или деловых проблем клиента.
• Простота, доступность, выполнимость рекомендаций для клиента.
• Умеет дорого продать свои рекомендации.

Психологический инструментарий консультанта

• Организация физического пространства консультирования.
• Красивый и свободный голос, богатство интонирования, подстройка под голос и дыхание клиента.
• Подстройка консультанта под позу клиента (совместимость поз).
• Ведение — способность изменить позу клиента, сменить место и обстановку консультации.
• Управление вниманием клиента: умение отвлечь от нежелательной темы, умение привлечь и зафиксировать внимание к нужному.
• Разумность самораскрытия: открыты, когда необходимо насколько необходимо. Не боимся самораскрытия, не увлекаемся самораскрытием.
• Использование оперативных внушений: позитив, энергетика и экологичность внушений.
• Управление пониманием: поиск конструктивных осмыслений, рефрейминг видений клиента.

Организация процесса консультации

• Бизнес-организация консультации, умение решать вопросы с деньгами, заключать бизнес-контракт.
• Понимание разумных ограничений своих возможностей, умение отказываться от «не своих» клиентов.
• Заключение контракта на консультацию или психологическое сопровождение: согласование ожиданий и ролей.
• Умение «запрячь» клиента в работу: поднятие мотивации клиента и формулирование контракта на его работу.
• Умение «продать» итоговые рекомендации, вызвав готовность их выполнять.
• Умение завершить консультацию на позитиве.
• Организация пост-сопровождения консультации: домашние задания клиенту, система поддержки и контроля.

Компетентность в ключевых проблемных областях

• Умение работать со страхами.
• Ситуации личных и жизненных потерь.
• Решение проблем взаимоотношений мужчин и женщин.
• Решение семейных проблем.
• Вопросы воспитания детей.
• Нахождение жизненных целей и ориентиров.
• Психологические вопросы, связанные с работой и бизнесом.

Данные требования к подготовке консультанты были рассмотрены в Европейской ассоциации консультантов (EAC) и признаны соответствующими европейским стандартам. Университет практической психологии, реализующий эти требования в подготовке психологов-консультантов, получил от EAC право выдавать своим студентам Сертификат Специалиста европейского образца.