Деловая переписка

Почитайте отличную книгу «Новые правила деловой переписки», авторы Максим Ильяхов и Людмила Сарычева.

Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка – это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шаблоны: «Коллеги, я вас услышал», «Клиент прислал правочки, внесите АСАП. Заранее спасибо», «С уважением к вам и вашему бизнесу». Современное деловое письмо – это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо скрываемое обоюдное презрение.

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, авторы культовой книги «Пиши, сокращай», предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык. Следуя рекомендациям из книги, вы научитесь писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма.

Это обязательная книга для всех, кто пишет по работе: руководителей, менеджеров, специалистов и соискателей.

Фрагмент книги

---

Содержание

• Как вызвать гнев получателя с первых же строк письма
• Никогда так не пишите
• Шесть вещей в письмах, которые раздражают всех
• Матчасть
• Уважать время и внимание
• Вежливость – это не слова
• Уважать границы
• Когда лучше не писать
• Холодное письмо
• Письмо в ответ на вакансию или объявление
• Практика
• Откликнуться на вакансию
• Сделать предложение клиенту
• Ответить на претензию клиента
• Ответить на хамское письмо, когда клиент неправ
• Напомнить коллеге о себе и задаче
• Пригласить специалиста на работу
• Пригласить интересного лектора на конференцию
• Ответить на письмо, в котором выпускают пар
• Предложить свой продукт
• Попросить поработать на выходных