Профессиональная коммуникация

Существуют несколько видов слушания: Вообще не слушаю собеседника (активное "неслушание") Взгляд мимо, ответы невпопад, занят своими делами. Все слова собеседника пропускаю мимо ушей. Демонстрирую, что слушаю собеседника (псевдослушание)...

Умение понимать, то есть делать внутренний перевод, процесс исключительно творческий, и мы приведем здесь только самые ходовые.

Грамотная критика должна рождать энергию, уверенность в себе, желание действовать. Воодушевляющая критика - не обидна, а мотивирует. Вызывает не желание защититься и ударить в ответ, а благодарность за внимание и желание измениться (или поправить сделанное).

Вопрос - озвученная устно или начертанная письменно фраза (или слово), которая побуждает собеседника высказываться в ответ, принять какое-либо решение, а также поступать (действовать или бездействовать) тем или иным способом. Вопрос может произноситься с целью выяснения какой либо информации, а также для ряда других целей как в бытовой, так и в профессиональной коммуникации.

Деловой перевод - способ слушания, когда опускаются все ненужные личные моменты и эмоции и обращается внимание только на содержание с поиском того, что поможет найти нужное решение.

Дипломатичность - способность быть гибким, обходить острые углы, но двигаться к намеченной цели в общении или переговорах. Противоположность дипломатичность - прямота, прямолинейность.

Жесткие переговоры

Цель нашей речи - повлиять на слушателя: убедить, информировать, развлечь.

Если коммуникативное взаимодействие уподобить схватке, то для эффективного проведения приема вначале должен быть произведен захват, а после проведения приема - осуществлена фиксация.

Изюминка в выступлении - это то, что делает Речь выступающего запоминающейся, выгодно отличающейся от других выступлений. "Изюминкой" могут стать, как мастерское владение разными ораторскими приемами, так и личные особенности выступающего.

Одна из самых распространённых сложностей у человека - это отказ. Для некоторых людей отказать - это что-то вроде пытки. Они бесконечно уступают, дают, предоставляют, часто делая это в ущерб себе.

Уметь повлиять на собеседника, убедить в своей правоте, воздействовать на сознание людей — это целое искусство. И счастлив тот, кто им овладел. Такой человек имеет огромное преимущество во всех сферах жизни, связанных с коммуникацией, общением, переговорами. И для овладения этим искусством в первую очередь надо научиться разделять ситуации, в которые мы попадаем, по двум основным категориям.

Конкретика - точное, определенное, детальное представление. То, что противоположно общим словам и чему-то неясному, размытому. Конкретное - реально существующее, вполне определенное, точное, предметное, вещественное, рассматриваемое во всем многообразии свойств и отношений. Конкретика - важное требование к грамотному общению и коммуникации.

Конкретика в выступлении - это содержательная часть речи выступающего, c которой можно что-то делать и как-то использовать. Конкретика подразумевает однозначные ответы на вопросы: Кто? Что? Где? Когда? Как? С кем? С чем? и др. Конкретика может быть выражена в цифрах, именах, географических названиях и тому подобных фактах. Конкретику трудно трактовать и толковать на свое усмотрение

Конструктивная критика - критика, в которой говорится не что плохо, а что и как сделать лучше. Например, "Отлично! А вот это, мне кажется, можно сделать так, будет надежнее!" - или: «Да, спасибо, это было красиво и эффективно. Кажется, будет еще лучше, если вот на будущее ты обратишь внимание на это и то. Что думаешь?»