Профессиональная коммуникация

Активное слушание — слушание с правильной внутренней и внешней активностью. 

Без успешной внешности лидера представить еще можно, но лидер, не владеющий эффективной коммуникацией — невозможен.

Уметь повлиять на собеседника, убедить в своей правоте, воздействовать на сознание людей — это целое искусство. И счастлив тот, кто им овладел. Такой человек имеет огромное преимущество во всех сферах жизни, связанных с коммуникацией, общением, переговорами. И для овладения этим искусством в первую очередь надо научиться разделять ситуации, в которые мы попадаем, по двум основным категориям.

Передача сообщения, сознательное, простроенное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе. 

Переговоры - достижение договоренностей, соглашений, в котором каждая сторона может сказать "нет".

Подстройка — изменения в нашем поведении, которые делают нас более похожим на собеседника.

Самое простое определение продаж – экономическое: обмен товара на деньги. Но толковый руководитель отдела продаж этим не удовлетворится. Если клиент к тебе пришёл и ты просто отпустил товар... это Маркетинг выполнил свою функцию – сделал усилия по сбыту не нужными. Продажа с большой буквы – это ...

Рито́рика (рето́рика) ( «ораторское искусство» от — «оратор») — первоначально наука об ораторском искусстве, впоследствии иногда понималась шире, как теория прозы или теория аргументации вообще.

Я-высказывание — форма высказывания, когда человек говорит о своих намерениях.