Клиент в позиции Автора или Жертвы — признаки

01 января 2010 г. в 14:56

Как определить, в каком состоянии находится клиент: в позиции (состоянии) Автора или позиции (состоянии) Жертвы? Можно обратить внимание на следующие признаки.

Признаки, что клиент в позиции Автора

Простой признак позиции Автора — это люди, у которых есть (или оперативно могут быть созданы) осознанные цели. С такими, при наличии заинтересованности, можно проводить коучинг.

Уточнение: цели клиента не всегда изначально определены. Иногда вся первая, а может быть и вторая встречи уходят на заключение контракта. То есть на описание цели, которая соответсвует SMART, позитивна и в зоне ответственности клиента. Это нужно и клиенту и коучу. Тем самым создаются обязательства для обоих участников процесса. В этом плане сложнее работать в бизнес-коучинге, где воедино нужно увязать цели клиента, цели компании и возможности коуча.

Признаки, что клиент в позиции Жертвы

Клиент слышит вопросы консультанта, но отвечает на что-то свое.

Типовой случай — на вопрос «Зачем вы это сделали?» клиент отвечает «Потому что это было очень обидно слышать». «Какой вопрос я вам задал?» «Зачем я это сделал...» — клиент слышал вопрос консультанта, но был в своей ситуации и отвечал на свои вопросы.

Клиент плохо слышит вопросы консультанта, не способен их повторить.

В аналогичной ситуации клиент не может ответить на вопрос «Какой вопрос я вам задал?», спрашивает: «А какой вопрос вы мне задали?»

Клиенту очень нужно выговориться, пока он не выговорится, ему не до вопросов консультанта.

Пока клиент не выговорился, он напряжен, не внимателен к вопросам консультанта и убежден, что ему нужно все рассказать. А что он может сделать, если ему нужно выговориться?

Клиент говорит фразами из словаря Жертвы, часто жалуется, использует обвинения и оправдания, и без помощи консультанта не способен это заметить.

Если консультант обратит его внимание, он корректируется, но в следующей фразе может использовать аналогичные безответственные формулировки и скатиться в песню жалобы.

Клиент жалуется, говорит фразами из словаря Жертвы и не корректируется, находится в протесте и сопротивлении.

Смотрит (когда-то) на консультанта как на врага народа, возражает на все, что ему говорят. Причины могут быть разными: ситуативное состояние клиента, конкретный момент (вопрос) в процессе консультации, в принципе его такой стиль общения. Работать в такой ситуации так же непродуктивно, как и в случае, если клиент в позиции Жертвы. Варианты: налаживайте контакт, переходите к оперативной психотерапии, задумайтесь о психотерапевтическом консультировании, призадумайтесь «А мой ли это клиент?»