Бизнес-компетенции и упражнения Дистанции

10 мая 2020 г. в 14:31

Автор: Никита Иванов

Выпускник Университета практической психологии

Владеет ли конкретный человек нужными компетенциями? Как определить? В компаниях определяют на собеседовании или проводят Центры оценки и развития. Вы можете оценить себя самостоятельно или запросить обратную связь у коллег, с кем наиболее часто общаетесь. Обратите внимание, для оценки компетенции вы должны привести минимум 3 поведенческих примера из прошлого (за последние 2 года), подтверждающие проявление данной компетенции.

Что такое компетенции и зачем они нужны?

Компетенции — совокупность знаний, навыков и личностных качеств, проявляемых в поведении, которое можно наблюдать и измерять, и проявление которых позволяет эффективно выполнять свои задачи и функции.

Во многих компаниях, в которых внедрены лучшие мировые практики, существуют модели компетенций. Они используются как фильтр при поиске и найме персонала, для оценки и развития существующих сотрудников, при продвижении по карьерной лестнице. Компетенции — это ориентир эффективности.

А как вы можете применять их в жизни? Эта статья показывает, какие упражнения Дистанции необходимы для развития каких компетенций.

Шкала оценки

В компаниях целевой уровень 2 — соответствует ожиданиям:

Название уровня	Балл	Описание уровня
Не соответствует ожиданиям	0	Не проявляет ожидаемого поведения, не развивается в этом направлении.
Требует улучшений	1	Ожидаемое поведение проявляется нестабильно/ частично/ не во всех ситуациях. Компетенция находится на стадии развития, Дистантник нуждается в наставничестве и поддержке.
Соответствует ожиданиям	2	Демонстрирует ожидаемое поведение во всех стандартных рабочих ситуациях. Компетенция развита на должном уровне.
Превосходит ожидания	3	В ДОПОЛНЕНИЕ К УРОВНЮ 2 Проявляет компетенцию не только в стандартных, но и в новых, сложных ситуациях.
Лидер	4	ДОПОЛНЕНИЕ К УРОВНЮ 3 Демонстрирует выдающиеся результаты, является примером и признанным экспертом по данной компетенции. Оказывает коллегам практическую поддержку и помощь в формировании и развитии данной компетенции.

В компаниях целевой уровень 2 — соответствует ожиданиям:

Компетенция

Поведенческие индикаторы

1. Ориентация на результат

Умение достигать запланированных результатов в поставленные сроки.

Настойчивость и энергичность в достижении результата

Четко формулирует планируемый результат, критерии его достижения.
Ставит цели, приоритезирует выполнение задач, контролирует срок выполнения, своевременно их корректирует.
Настойчив. Преодолевает возникающие трудности.
Проявляет инициативу, необходимую для получения результата.
Оценивает свою эффективность по достигнутому результату, а не по количеству затраченных усилий.
Берет на себя ответственность за неуспех.

Упражнения Дистанции:

Основные: ОЗР Результатника, Результатник, Преврати лимон в лимонад, Если бы я любил, Не играю жертву

Косвенные: Максимум жизни, Перевод жертвы в автора

2. Постановка целей

Планирование и контроль.

Способность ставить четкие цели.

Планировать и контролировать результат работы.

Ставит цели по ОЗР (конкретика, сколько и чего планирует получить и к какому сроку).
Видит возможности и позитивные стороны в каждой ситуации.
Ставит краткосрочные и долгосрочные цели.
При постановке целей учитывает потенциальные препятствия.
Осуществляет промежуточный контроль и вносит корректировки, если это необходимо.

Упражнения Дистанции:

Основные: ОЗР Результатника, Вычерпываю плюсы, Цели на 1 год и 10 лет, Колесо жизни, Максимум жизни, Хорошо

Косвенные: Перевод проблемы в задачу, Зажги своей идеей

3. Эффективное общение

Умение ясно и понятно излагать свои мысли, вести диалог с коллегами.

Уверенно и спокойно себя чувствует на встречах.

Излагает свои мысли логично и понятно для окружающих, соблюдает баланс краткости и понятности высказывания.
Конструктивно и открыто выражает свое мнение, просьбы.
Общается с коллегами вежливо, соблюдая правила деловой коммуникации.
Умеет отвечать на жесткие вопросы.
Слышит собеседника, не провоцирует напряженные конфликтные ситуации.
Уверенно себя чувствует на формальных встречах, с коллегами, начальниками.
Спокоен в напряженных ситуациях, а также при выяснении противоречивых вопросов.

Упражнения Дистанции:

Основные: Спринт Осознанная речь, Диалог, Повтор дословно, СП, Адекватный собеседник, Отвечаю на заданный вопрос, Нет категоричности, Не спорю, не перебиваю, Я — хозяин

Косвенные: Тотальное Да, ПСД, Подстройки, Квадратное дыхание

4. Гибкость и адаптивность. Открытость новому

Способность сохранять эффективность в изменчивых условиях.

Готовность обогащать свой опыт и изменять поведение в ходе общения с другими

Смотрит на изменения и новые ситуации как на стимул к повышению уровня знаний и профессиональному росту.
Концентрирует внимание на положительных аспектах вносимых изменений.
Оперативно корректирует свои действия и планы в соответствии с требованиями меняющейся ситуации.
Ее снижает эффективности в новых, нестабильных условиях: находит оптимальные способы поведения.
Адаптируется к работе с разными людьми и группами.
Открыт идеям и практикам окружающих. Находит им применение в своей деятельности. Способствует обмену опытом и идеями.
Воспринимает обратную связь от окружающих: признает свои ошибки.

Упражнения Дистанции:

Основные: Вычерпываю плюсы, Не играю беспомощность, Преврати лимон в лимонад, Перевод проблемы в задачу, Прошу помощь, Когда критикуют меня, Мои ошибки, Не спорю, согласие вслух, Хорошо

Косвенные: Если бы я любил

5. Сотрудничество и командная работа

Результативная работа в условиях тесной кооперации с коллегами, установление и поддержание хороших деловых отношений с целью достижения намеченных целей.

Работа на общий результат.

Кооперируется с коллегами, налаживает и поддерживает отношения сотрудничества и взаимной поддержки. Демонстрирует уважение и заинтересованность в коллегах.
Откликается на просьбы коллег, оказывает им необходимую помощь.
Бескомпромиссно руководствуется интересами группы, учитывает интересы коллег в своих действиях, работает на общий результат.
Открыто обменивается рабочей информацией с коллегами из разных групп, не разделяет на «я» и «они», считает своих коллег компетентными, доверяет им.
Принимает и соблюдает правила командной работы. Выполняет договоренности.
В конфликтах занимает конструктивную позицию. Готов идти на компромисс для достижения общекомандных целей.

Упражнения Дистанции:

Основные: Задружиться, Железное слово, Хорошее отношение, Доверие, Не критикую, Позиции восприятия, Если бы я любил

Косвенные: Не спорю, Умею слушать, ПСД, Зажги своей идеей

6. Инициативность, внедрение идей по улучшению процессов

Способность предлагать и предпринимать инициативы для достижения целей, быть проактивным.

Стремление и умение инициировать улучшения существующих условий и процессов в работе.

Предлагает инициативы/ идеи по улучшению и внедряет новые методы работы
Своевременно выявляет зоны неэффективности в работе.
Предпринимает продуманные, в то же время своевременные действия, если сталкивается с проблемой или узнает о сложившейся ситуации.
Реализует новые идеи или разработанные и согласованные с руководителем решения, не дожидаясь соответствующих указаний; не ждет других, для того чтобы начать действовать.
Предпринимает действия, не входящие в перечень стандартных задач для достижения поставленных целей.
Вовлекает в обсуждение изменений все заинтересованные стороны, добивается принятия изменений.
Ищет способы повысить эффективность, критично анализирует ситуацию, мыслит нестандартно.

Упражнения Дистанции:

Основные: Зажги своей идеей, Колесо успеха, Перевод проблемы в задачу, Если бы я любил, Мои ошибки, Развитие мышления

Косвенные: Ускорение холерика, Позиции восприятия

7. Решение проблем

Способность Дистантника действовать настойчиво и изобретательно для решения возникающих проблем.

При столкновении с проблемами, не оставляет их без внимания, предпринимает активные действия для их решения.
Берет на себя личную ответственность за решение проблемы, не «спихивает» ее на других.
Исследует проблему (причины, история возникновения, действующие лица) и переформулирует в задачу.
Привлекает дополнительные ресурсы (информацию, людей), требующиеся для решения проблемы.
При необходимости, обращается за помощью к руководству.
Пробует разные варианты решений, действует настойчиво и изобретательно.

Упражнения Дистанции:

Основные: Перевод проблемы в задачу, Мои ошибки, Не играю Жертву, Прошу помощи

Косвенные: Думаю на шаг вперед

8. Лидерство

Способность брать ответственность, вдохновлять других, обеспечить достижение эффективного результата, сплотить коллег.

Стремится к выдающимся достижениям в работе. Ставит амбициозные цели перед собой и коллективом, добивается их.
Берет на себя ответственность за результаты совместной с коллегами работы.
Создает вокруг себя пространство, в котором люди действуют вовлеченно, продуктивно и позитивно. Сплачивает команду.
Помогает другим на пути к достижению цели.
Поддерживает вдохновляющий настрой в команде даже в сложные периоды и периоды неудач.
Разделяет и транслирует цели и ценности компании.
Открыто говорит о существующих проблемах и предлагает решения.

Упражнения Дистанции:

Основные: Лидер, Лидер микрогруппы, Благодарность руководителя, Если бы я любил, Перевод проблемы в задачу, Вычерпываю плюсы

Косвенные: Зажги своей идеей, Подстройки

9. Ориентация на развитие

Ориентирован на развитие, знает свои зоны развития, регулярно повышает уровень знаний для эффективной работы.

Правильно определяет свои сильные стороны и зоны развития. Работает над их развитием.
Запрашивает и конструктивно воспринимает обратную связь от руководителя и коллег.
По собственной инициативе повышает уровень развития знаний и навыков, необходимых для эффективной работы.
Планирует развитие себя на долгосрочную перспективу (три-пять лет).
С готовностью берется за развивающие задачи (участие в проектах, рабочих группах и др.).
Коммуницирует и личным примером показывает важность личного развития и развития других для эффективной работы.
Всегда готов поделиться опытом с коллегами.

Упражнения Дистанции:

Основные: Мои достоинства, Цели на Дистанцию, Иду к успеху, Колесо жизненного успеха, Мои цели на год и 10 лет, ОЗР, Цели на дистанцию, Колесо жизни, Прошу помощи, Если бы я любил

Косвенные: Зажги своей идеей, Максимум жизни

10. Исполнительность и Ответственность. Дисциплина

Исполнительность, держит слово, соблюдает дисциплину.

С готовностью принимает задачи в работу. Выполняет взятые на себя обязательства (сказал-сделал), решает задачи качественно и в срок.
Проявляет упорство и настойчивость в преодолении препятствий в ходе выполнения задач.
Находит оптимальные способы выполнения работы, эффективно распоряжается временными и материальными ресурсами.
Следует этике делового поведения, соблюдает Синтонное общение.
Соблюдает дисциплину в своей работе.

Упражнения Дистанции:

Основные: Армейская четкость, Результатник, Железное слово, ТМ, Синтонное общение, Спринт Распорядок дня

Косвенные: ОЗР Результатника

В компаниях с клиентоориентированным бизнесом в сегменте на конечного потребителя (B2C)

11. Ориентация на клиента

(внутреннего/ внешнего)

Понимает потребность клиента. Своим поведением поддерживает в компании подход к клиенту как к главной ценности.

Действует в соответствии с запросами, ожиданиями и потребностями клиента.

Проясняет потребности клиента.
Расставляет приоритеты в работе, в соответствии с потребностями клиентов
Оперативно реагирует на запросы/потребности клиентов (в рамках своей компетентности и ответственности)
Отслеживает уровень удовлетворенности клиента/ или измеряет успех своей деятельности по степени удовлетворенности пользователей.
Демонстрирует другим коллегам важность интересов клиента, конструктивно решает конфликтные ситуации с выгодой для обеих сторон
При оказании сервисов предугадывает возможные дополнительные запросы и учитывает факторы, влияющие на удовлетворенность

Упражнения Дистанции:

Основные: Вчувствование, Если бы я любил, Забота о людях, Думай о результате, Внутренний переводчик, Обозначение намерений, Синтонное общение

Косвенные: Согласие вслух, Поведение в конфликте, Без конфликтов, Нет конфликтогенов, Когда критикуют меня, Объяснения и оправдания, Критика без критики.

Управленческие компетенции

Компетенция

Поведенческие индикаторы

1. Управление задачами

Планирование, организация и контроль исполнения работы

Планирует и контролирует работу, ресурсы в соответствие с объемом поставленных задач.
Приоритезирует стоящие перед ним задачи, в соответствии с их важностью и срочностью.
Ставит конкретные цели и задачи, сроки их исполнения. . Определяет конкретные результаты.
Грамотно распределяет задачи между исполнителями в зависимости от их опыта, потенциала и индивидуальных способностей.
Четко формулирует задачу исполнителю. Добивается ясного понимания исполнителем, требуемого от него результата.
Осуществляет промежуточный и итоговый контроль в соответствии с обозначенными ранее сроками и требованиями к результату.
Дает обратную связь исполнителям для повышения их дальнейшей эффективности.

Упражнения Дистанции:

Основные: ОЗР Результатника, Спринт ТМ, Руководитель, Речь руководителя, ППП

Косвенные: Армейская четкость

2. Управление людьми

Управление эффективностью и развитием коллег

Продумывает планы, ресурсы, мотивирует коллег на достижение поставленных целей.
Успешно сочетает материальные и нематериальные методы мотивации.
Формирует благоприятную атмосферу в управляемом им коллективе, добивается слаженной коммуникации внутри коллектива.
Наделяет людей полномочиями, не занимается микроменеджментом.
Поощряет личный вклад каждого в общее дело.
Видит сильные и слабые стороны каждого участника.
Выделяет приоритеты и формулирует цели развития. Ставит развивающие задачи. Дает обратную связь в ходе развития.

Упражнения Дистанции:

Основные: Руководитель, Управленец, Благодарность руководителя, ППП, ККЯ, Скрытые внушения

Косвенные: Скрытые комплименты

3. Навыки переговоров и влияния

Умение эффективно вести переговоры, влиять

Эффективно устанавливает контакт с разными людьми независимо от их статуса.
В ходе переговоров умело выявляет задачи коллег. Находит нужные аргументы, умело преодолевает сомнение.
Грамотно ведет переговоры в жестких ситуациях.
При возникновении спорных вопросов анализирует свои интересы и интересы коллеги и находит взаимовыгодное решение.
Добивается уступок, не портя отношений.
Успешно использует разнообразные, в том числе нестандартные стратегии влияния. Способен подвести коллегу к нужному решению в особо сложных, конфликтных ситуациях.

Упражнения Дистанции:

Основные: Говорю тезисами, Умею слушать, СП, Подстройки, ПСД, Я — хозяин

Косвенные: Если бы я любил, Думай на шаг вперед, Я на месте собеседника, Спринт Осмысленная речь, Не спорю, Тотальное Да

4. Системный подход

Умение целостно и структурировано анализировать проблемы,

делать верные выводы

Верно выделяет и интерпретирует нужную для работы информацию.
Структурирует разнородные данные. Выделяет значимые взаимосвязи и взаимовлияния.
Делает логически обоснованные выводы, подтвержденные объективными данными.
Рассматривает задачу комплексно, принимая во внимание все данные.
Верно расставляет приоритеты решения задачи.
Строит прогнозы развития ситуации в дальнейшем.

Упражнения Дистанции:

косвенные: Ошибочка, Думай на шаг вперед

5. Стратегическое мышление

Способность предвидеть развитие ситуации и на этой основе планировать максимально эффективную стратегию управления

Учитывает неочевидные, сложные взаимовлияния всех значимых факторов ситуации. Прогнозирует развитие ситуации в долгосрочной перспективе. Детально и глубоко видит будущие риски и возможности.
Принимая управленческие решения, руководствуется целями группы.
Создает видение будущего группы; строит стратегические планы, прорабатывает этапы достижения.
Выстраивает работу на сегодняшний день, исходя из приоритетов будущего.
Ясно формулирует цели, учитывая взаимовлияние различных факторов.
Интегрирует в целостную картину различный опыт других групп Дистанции. Учитывает опыт ошибок и успехов при формировании планов на будущее.

Упражнения Дистанции:

Основные: Развитие мышления, Думай на шаг вперед

Косвенные: ОЗР Результатника, Мои ошибки

Файлы:

Комментарии (1):

Ёлкин Юрий, 22 декабря 2022 г. в 20:58

Замечательный раздел и очень жизненно нужный. На первый взгляд есть следующие предложения: В Разделе “Шкала оценки” в категории “Лидер” предлагаю добавить:  - активно занимается дальнейшим развитием знаний и опыта в области данной Компетенции. В компетенции “Ориентация на результат”:  - в бизнесе довольно часто бывает ситуация, когда результат достичь не удаётся в поставленные сроки. Надо уметь обрабатывать и такую ситуацию - принять решение “продолжать-отложить-отменить”, грамотно законсервировать проект, чтобы его можно было эффективно восстановить и продолжить. В компетенции “Постановка целей”:  - надо учесть динамику бизнеса, цели могут менять “требуемые ресурсы”, “приоритеты”, надо уметь работать с очередью (стэком) целей - когда надо приостановить текущую работу и выполнить что-то внезапно-срочное и вернуться к текущей работе. В компетенции “Эффективное общение”: - можно добавить - уметь вдохновлять и заряжать коллектив и окружающих на успех и победу. В компетенции “Гибкость и адаптивность”: - уметь отделять бизнес от себя - вплоть до “ничего личного”, и одновременно “вкладывать душу” в бизнес, уметь включать и выключать личную привязанность. В разделе “Управленческие компетенции”:  - можно добавить “Управление ресурсами” (можно и не самостоятельной компетенцией,  - если есть “Стратегическое”, то должно быть и “Тактическое” мышление. В “Системный подход”:  = можно добавить: понимает взаимосвязи и зависимости в системе, видит последствия воздействия на одну часть системы для всей системы, включая ближайшее окружение системы.