Обозначение намерений
Автор: Н.И. Козлов, профессор психологии
Основатель Университета практической психологии
Телеграмм-канал t.me/kozlovn
Если вы хотите, чтобы собеседник вас лучше понимал, явно обозначайте свои намерения.
«У нас перегорела лампочка в прихожей» — да куда ты бежишь, ничего делать не нужно, я просто поделилась!
«Я хочу посмотреть фильм «Римские каникулы»… Там ещё играла молодая Одри Хэпбёрн».
Ты хочешь об этом поговорить? Ты хочешь узнать, хочу ли этот фильм посмотреть и я тоже? Или мне этот фильм нужно скачать? Или, если он у тебя на компьютере уже есть, просто напомнить тебе, что мы этот фильм хотели посмотреть вместе?
«Мне сегодня позвонила Ирка, у неё ужасные проблемы с мужем…»
Тебя это тяготит, ты хочешь просто выговориться? Ты хочешь спросить мое мнение, что в этой ситуации посоветовать Ирке? Ты хочешь, чтобы я тебя обнял и сказал, что я тебя люблю?
«Меня сегодня разбудил звонок в 4 утра, потом долго не могла заснуть…» — Как тебя понять? Что ты хочешь этим сказать: «Хочу ещё поспать»? Или «Прости, если я днем буду немного сонная»? Или «Пожалуйста, сделай завтрак вместо меня?»
Учитесь говорить так, чтобы люди ясно и четко понимали, что вы от них хотите
По возможности поясняйте, у вас просьба или предложение. «У меня к тебе просьба». «Слушай, есть интересное предложение...» А если у вас протест или требование, так и обозначайте: «Я возражаю, я против!» или «У меня к тебе требование». Не очевидно, что вас послушаются, но по крайней мере ваши намерения будут вполне определенно поняты.
На работе: «Я к вам за советом», «Хочу попросить вас о помощи», «Мне нужно от вас 5 минут, хочу согласовать с вами план моих действий».
В отношениях: «У тебя есть время? Хочу с тобой просто поболтать, о чем угодно» «Я пришел ругаться». «Я хотела бы, чтобы ты передо мной извинился», «Очень соскучился, хочу тебя поцеловать», «У меня к тебе серьезный вопрос, включи пожалуйста деловой формат!»
Поделиться — это ни о чем…
Любое высказывание должно быть адресно и целесообразно.
Обозначение заинтересованности
Из переписки:
Если ты пишешь «Я могу выслать», то при такой формулировке проявить заинтересованность и сказать «Вышли пожалуйста!» — должен другой. Если же ты напишешь: «Посмотрите, пожалуйста, мой Максимум!» — заинтересованной стороной выступаешь ты. Если это твой интерес, то правильнее его так и обозначать.
Уяснение намерений собеседника
Мы часто додумываем за собеседника, вместо того чтобы уточнить как его видение ситуации, так и его намерения. Особенно важно уяснить намерения, прежде чем предпринимать какие-либо решительные действия.
«Эффективная коммуникация:
от обсуждения разногласий к проведению эффективного совещания»
В курсе 9 видеоуроков. Посмотреть >>
Комментарии (1):
