Мягкий отказ

​​​​​​​​​​​​​​Отказ – выражение своего несогласия выполнить чью-то просьбу или требование. См.→

Отказ это "нет", возражение намерениям собеседника относительно вас, поэтому отказ может стать причиной негативного фона в общении и взаимоотношениях. К тому же некоторые люди склонны воспринимать отказ как отвержение себя, то есть видеть причину отказа в именно в себе, а не в сложившейся ситуации, обстоятельствах. Отказ такому человеку может основательно подпортить отношения с ним. См.→

Между тем существует ряд приемов, которые позволяют сделать отказ более мягким, приемлемым для собеседника.

Расположение к собеседнику

Одно из главных условий, чтобы ваш отказ получился мягким, это самому быть расположенным к собеседнику. Отказ, сказанный в спокойной дружелюбной форме, воспринимается гораздо лучше, чем отказ сказанный резко, эмоционально, негативно. Скрыть внутренний негатив сложно, он хорошо читается через интонации, мимику и жесты. Поэтому позаботьтесь о своем позитивном восприятии собеседника и его слов.

Особенно это актуально, когда к вам обращаются с требованием в резкой форме. Здесь на помощь приходит навык позитивного перевода слов собеседника, умения слышать за его словами самое лучшее (доброе) намерение из возможных, чувствовать позитивное отношение. См.→

Понимание мотивов собеседника

Если у вас есть намерение отказать, постарайтесь понять мотивы собеседника, чего он действительно хочет, обращаясь к вам. Часто человек не проговаривает явно, чего он хочет. За одними и теми же словами нередко можно увидеть разные намерения:

- Дорогой, поможешь мне приготовить ужин?

Что здесь: "Я устала, и мне нужна твоя поддержка" или "Я хочу провести время вместе с тобой"?

- Папа, помоги мне с математикой.

Что это значит: "Объясни мне, как решать эту сложную задачу", "Реши эти задачи за меня" или "Я хочу твоего внимания"?

Если вы правильно поймете мотив собеседника, возможно, не потребуется и отказывать. А если отказ неизбежен, то сможете сделать его более мягким.

Мягкий отказ

Сформировав к собеседнику позитивный настрой и поняв его мотивы, можно начинаться строить мягкий отказ.

Благодарность и комплименты

Если есть возможность, прежде чем отказать собеседнику, выскажите ему благодарность, похвалите за инициативу, подчеркните его хорошие качества, или даже сделайте полезное оперативное внушение.

- Пойдем пить чай?

- Спасибо за предложение, я попозже.

Обоснование отказа

Нередко, человек негативно воспринимает отказ только потому, что не понимает его причин. Он, вроде бы, сделал вам хорошее, выгодное предложение, а вы ему "нет". Если вы видите, что собеседнику не хватает ваших объяснений, спокойно и дружелюбно дайте ему их.

- Пойдем пить чай?

- Сейчас не могу, мне нужно дописать важное письмо шефу.

Забота и пожелание успехов

Даже отказывая человеку можно проявить о нем заботу. Подсказать ему, как он может реализовать свои намерения без вашей помощи. Или просто пожелать успехов.

- Пойдем пить чай?

- Я сейчас не хочу. А, вот, Игорь, думаю, с удовольствие составит тебе компанию.