Помехи принятию решений
Источник - М. Кипнис, "Тренируем умение вести за собой, быть мотором и вдохновителем" (АСТ, Прайм-Еврознак)
Существует тенденция к минимализации ответственности за решение. В небольшой фирме или огромной компании решение о значительной покупке, как правило, принимается коллегиально. То же мы видим и на семейном уровне. Можно видеть в этом воплощение стратегии сотрудничества, и это замечательно. Но нередко за таким коллективным решением прячется страх персональной ответственности. В случае промаха можно переложить часть вины на других, а следовательно, не выглядеть козлом отпущения в глазах семьи; коллег, начальства.
Мы неоднократно в ходе тренингов проводили экспресс-опрос, позволяющий узнать, какие пункты участники определяют как помехи принятию решений.
Интересно, что чаще других появлялись следующие:
- нехватка информации, необходимой для эффективного решения;
- страх ответственности (не только ошибка, ведущая к наказанию, называется респондентами, но и страх "потерять лицо", проявить свою некомпетентность, оказаться смешным);
- боязнь ошибиться: авось при выборе альтернативного решения второй вариант был предпочтительнее;
- драма выбора среди многих возможных решений;
- цейтнот;
- прошлый неудачный опыт (скажем, уже "бросал курить", "садился на диету", "начинал заниматься спортом". Не удалось тогда, значит, и теперь не получится!);
- "Мое решение закрывает другие варианты, лишает меня возможности эмоционально и интеллектуально прожить события, связанные с иным решением, которое было возможно";
- боязнь или неумение отстоять решение среди других людей (семьи, коллег, подчиненных, руководства).
Это лишь часть обычно встречающихся ответов. Каждый раз они, естественно, формулируются различно, но суть похожа.
Я предлагаю тренеру провести подобный экспресс-опрос участников группы, обсудив затем пути преодоления названных барьеров на пути к принятию решения.
Вдобавок можно озадачить группу следующей дилеммой, связанной с процессом принятия решений.
На доске записываем:
Закон № 1. Решения нужно принимать быстро.
Закон № 2. "Семь раз отмерь, один отрежь!" Прежде чем решать, хорошенько проанализируй ситуацию, не торопись, не следуй первому порыву, дай решению отстояться.
Какой из этих законов верен? Чему следовать?
Скорее всего, в итоге группа придет к решению, что скорость принятия решений зависит:
- от ситуации (реанимация умирающего - покупка квартиры, затормозить автомобиль - открыть бизнес);
- психофизики человека (по-видимому, холерик, сангвиник, флегматик или меланхолик будут принимать решения в разном темпе);
- от отношения к важности проблемы (пустяк или судьбоносное решение).
Вполне возможно, что список этот вы сможете дополнить или изменить в процессе групповой дискуссии.