Цивилизованное решение конфликта

В любом конфликте можно вести себя как другая сторона, а можно — цивилизованно. Цивилизованно вести себя труднее, но достойнее, и более эффективно в конечном итоге.

Как это — цивилизованно? Что это такое?

Цивилизованное решение конфликта — решение разногласий в соответствии с принятыми правилами и уважением к обоим сторонам конфликта, их интересам и чувствам.

Цивилизованное решение конфликта — это всегда по возможности мирное решение. Если можно решить по-доброму, мы ищем именно такую возможность. При необходимости давить можно, но если это можно сделать менее болезненно или без этого обойтись — используется менее болезненный вариант.

Разумное поведение в конфликте

Обычная схема поведения, решающего конфликт цивилизованным образом, состоит из следующих друг за другом этапов: реагируем по-доброму, переходим к предупреждению, проводим управляемый конфликт. При правильном поведении конфликт удается погасить еще на начальных стадиях, тогда ни предупреждение, ни управляемый конфликт оказываются не нужны. См.→

С кем возможно цивилизованное решение конфликтов?

Цивилизованное решение конфликта возможно не всегда. Оно возможно:

• только между цивилизованными людьми, стремящимися к цивилизованным отношениям.

Всерьез цивилизованное решение конфликтов возможно только с цивилизованными людьми. Дикие — расстраиваются, обижаются, не могут контролировать себя. С ними разговаривать трудно, а договариваться — бесполезно. Соответственно обычная тактика с ними — извинились, отвлекли, замяли — и разбегайтесь. С людьми же цивилизованными — стройте отношения. Сняли остроту конфликта — начинайте самое главное: разбирайтесь по справедливости, договаривайтесь на будущее.

• если обе стороны в достаточном ресурсе (нормальном, здоровом душевном состоянии).

Если даже один человек очень устал и разнервничался, решать конфликт цивилизованно труднее. Если оба сильно не в духе, то даже при общей высокой цивилизованности и культуре — это не время для решения конфликта. Если можно вопрос отложить — лучше отложите.

• при наличии изначально нормальных, здоровых отношений, где люди не имеют друг против друга серьезного негатива, могут друг другу хоть как-то доверять. Если изначально отношения больные и никакого доверия между людьми нет, конфликт цивилизованным образом не решается.