Оперативное разруливание острого конфликта

Острый конфликт — это конфликт, в котором одна из сторон начала активную эскалацию конфликта: перешла на крик, оскорбления и прочий негатив. В идеале, такого лучше не допускать, заранее разряжая атмосферу юмором, переводя в шутку, перенося обсуждение на другое время, закрывая тему. Однако, если не вышло, оперативные действия такие:

• Резко сменить тон (как вариант с тихого на крик, или с крика на тихий) — сбить внимание конфликтующей стороны, сломать привычный сценарий. (В привычном сценарии конфликт должен идти по нарастающей с каждой стороны, но нарастание — небольшое). Резкий и быстрый всплеск эмоций, желательно — телесный контакт (схватить за руку, развернуть), по возможности — контакт глаз и пауза.
• Дальше — двум сторонам лучше разойтись и какое-то время помолчать самим. Примерно минут через 5-7 можно заводить второй разговор. Главная цель разговора провести линию: мы виноваты вдвоем. «Да, я соглашусь, что я неправа, но мы неправы вместе». На все резкие доводы — один и тот же ответ. «Мы не правы вместе». Свести к взаимным извинениям. Можно начать извиняться первым, тем самым как бы подав пример. Но добиться извинений и от второй стороны. Дальше — уточнить, приняты ли извинения. получить в ответ «Да». Спросить: то есть эту ситуацию мы считаем закрытой» Получить в ответ «Да».
• Произвести любой ритуал примирения (обнять друг друга, например), сказать теплые слова.
• Поменять местоположение, если есть возможность. Сделать чай, например. Спросить что-то нейтральное.
• Договориться только на будущее, не возвращаясь к ситуации, как вести себя обоим сторонам. Длинно и долго не обсуждать, здесь важен не результат, а ощущение у двух сторон, что ситуация решилась нормально и она завершилась. Акцент сделать на то, что больше таких ситуаций не будет, что это — случайность и недоразумение с двух сторон. (все серьезные договоренности — не сейчас. Сейчас должно быть ощущения мира и радости)
• Перейти на любую сближающую тему (кстати, мы собирались в выходные на ВДНХ...)
• Вести разговоры как обычно, спокойно и не меняя манеры.
• После — разойтись и дать побыть каждому самому и сделать выводы из ситуации.