Навыки психолога-консультанта, синтон-подход
Автор разработки — проф. Н.И. Козлов
Синтон-подход – Ñто подход личноÑтно-деÑтельный, где человек раÑÑматриваетÑÑ ÐºÐ°Ðº автор Ñвоей жизни, лично отвечающий и за Ñвою внутреннюю жизнь, чувÑтва и ÑоÑтоÑниÑ, и за Ñвое внешнее поведение, за Ñвою жизнь в целом. ОÑновные черты Ñинтон-подхода в конÑультировании, Ñто:
- Перевод клиента из позиции Жертвы в позицию Ðвтора, поÑле чего его можно не лечить, а конÑультировать как здравомыÑлÑщего человека, обращаÑÑÑŒ в первую очередь к его разуму.
- Сочетание в Ñебе черты коучинга (Ñтимулирует клиента на принÑтие ÑобÑтвенных решений) и менторинга (конÑультант выÑтупает в роли ÑкÑперта там, где он ÑкÑпертом ÑвлÑетÑÑ).
- Работа преимущеÑтвенно через позитив и конÑтруктив: в человеке видим его возможноÑти и Ñилу, ожидаем от него Ñнергичных и разумных дейÑтвий.
- Сочетание моментов теплой поддержки и жеÑткой требовательноÑти. Чем человек Ñильнее, тем больше к нему требований.
КачеÑтво подготовки конÑультанта, работающего в Ñинтон-подходе, оцениваетÑÑ Ð¿Ð¾ Ñледующим наблюдаемым критериÑм.
Личные качеÑтва конÑультанта
- Имидж: ÑоответÑтвие внешноÑти ожиданиÑм клиента.
- Манеры и ÑтатуÑ.
- Речь: Ñ€Ð°Ð·ÑƒÐ¼Ð½Ð°Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñтота, логичноÑÑ‚ÑŒ, Ñтиль, хороший голоÑ.
СоÑтоÑние конÑультанта
- СобранноÑÑ‚ÑŒ конÑультанта.
- Ð¡Ð¿Ð¾ÐºÐ¾Ð¹Ð½Ð°Ñ Ñ€Ð°ÑÑлабленноÑÑ‚ÑŒ конÑультанта.
- СпоÑобноÑÑ‚ÑŒ к напору и Ñнергетике.
- ГибкоÑÑ‚ÑŒ: легкоÑÑ‚ÑŒ Ð¿ÐµÑ€ÐµÐºÐ»ÑŽÑ‡ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¼ÐµÐ¶Ð´Ñƒ ÑоÑтоÑниÑми.
- ЗаразительноÑÑ‚ÑŒ: ÑпоÑобноÑÑ‚ÑŒ Ñвоим ÑоÑтоÑнием влиÑÑ‚ÑŒ на ÑоÑтоÑние клиента.
- ÐвтономиÑ: ÑпоÑобноÑÑ‚ÑŒ не вовлекатьÑÑ Ð±ÐµÐ· необходимоÑти в ÑоÑтоÑние клиента.
План конÑультации
- УÑÑнение запроÑа клиента, его проблем и возможноÑтей.
- Перевод проблемы в цели, формирование целей конÑультации.
- БыÑтрота Ñ„Ð¾Ñ€Ð¼Ð¸Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¿Ð»Ð°Ð½Ð°.
- ÐдекватноÑÑ‚ÑŒ плана.
- Сила и гибкоÑÑ‚ÑŒ плана: Ñледование плану конÑультации и ÑпоÑобноÑÑ‚ÑŒ при необходимоÑти план откорректировать.
ОÑновные задачи и компетенции конÑультанта
- Умеет уÑтановить контакт и вызвать доверие.
- Умеет понимать. Умение раÑÑпрашивать, задавать закрытые и открытые вопроÑÑ‹, формулировать и проверÑÑ‚ÑŒ гипотезы, переводить общие Ñлова в конкретику фактов.
- Умеет чувÑтвовать клиента. Калибровка ÑоÑтоÑний, ÑмпатиÑ, вчувÑтвование.
- БыÑтрота, точноÑÑ‚ÑŒ и глубина Ð¿Ð¾Ð½Ð¸Ð¼Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñитуации клиента.
- Умеет Ñоздать уют, комфорт, раÑÑлабление. ИÑпользование техник, помогающих клиенту раÑÑлабитьÑÑ.
- Умеет напрÑчь. СпоÑобноÑÑ‚ÑŒ к конфронтации, адекватное иÑпользование провокативных техник.
- Умеет приободрить. ИÑпользование техник, помогающих клиенту ÑобратьÑÑ, приобреÑти позитивный наÑтрой.
- Помогает поверить в ÑебÑ. Выведение клиента из ÑоÑтоÑÐ½Ð¸Ñ Ð–ÐµÑ€Ñ‚Ð²Ñ‹, формирование позиции Ðвтора.
- Создает конÑтруктив. ÐŸÐµÑ€ÐµÐ¾Ñ€Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð°Ñ†Ð¸Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð° Ñ Ð¿Ð¾Ð¸Ñка причин на поиÑк решениÑ, перевод Ñзык ÑоÑтоÑний на Ñзык дейÑтвий, перевод проблем в задачи.
- Жизненный опыт. ÐдекватноÑÑ‚ÑŒ практичеÑких рекомендаций Ð´Ð»Ñ Ñ€ÐµÑˆÐµÐ½Ð¸Ñ Ð¼ÐµÐ¶Ð»Ð¸Ñ‡Ð½Ð¾Ñтных или деловых проблем клиента.
- ПроÑтота, доÑтупноÑÑ‚ÑŒ, выполнимоÑÑ‚ÑŒ рекомендаций Ð´Ð»Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ð°.
- Умеет дорого продать Ñвои рекомендации.
ПÑихологичеÑкий инÑтрументарий конÑультанта
- ÐžÑ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸Ñ Ñ„Ð¸Ð·Ð¸Ñ‡ÐµÑкого проÑтранÑтва конÑультированиÑ.
- КраÑивый и Ñвободный голоÑ, богатÑтво интонированиÑ, подÑтройка под Ð³Ð¾Ð»Ð¾Ñ Ð¸ дыхание клиента.
- ПодÑтройка конÑультанта под позу клиента (ÑовмеÑтимоÑÑ‚ÑŒ поз).
- Ведение – ÑпоÑобноÑÑ‚ÑŒ изменить позу клиента, Ñменить меÑто и обÑтановку конÑультации.
- Управление вниманием клиента: умение отвлечь от нежелательной темы, умение привлечь и зафикÑировать внимание к нужному.
- РазумноÑÑ‚ÑŒ ÑамораÑкрытиÑ: открыты, когда необходимо наÑколько необходимо. Ðе боимÑÑ ÑамораÑкрытиÑ, не увлекаемÑÑ ÑамораÑкрытием.
- ИÑпользование оперативных внушений: позитив, Ñнергетика и ÑкологичноÑÑ‚ÑŒ внушений.
- Управление пониманием: поиÑк конÑтруктивных оÑмыÑлений, рефрейминг видений клиента.
ÐžÑ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñ†ÐµÑÑа конÑультации
- БизнеÑ-Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð½Ñультации, умение решать вопроÑÑ‹ Ñ Ð´ÐµÐ½ÑŒÐ³Ð°Ð¼Ð¸, заключать бизнеÑ-контракт.
- Понимание разумных ограничений Ñвоих возможноÑтей, умение отказыватьÑÑ Ð¾Ñ‚ «не Ñвоих» клиентов.
- Заключение контракта на конÑультацию или пÑихологичеÑкое Ñопровождение: ÑоглаÑование ожиданий и ролей.
- Умение «запрÑчь» клиента в работу: поднÑтие мотивации клиента и формулирование контракта на его работу.
- Умение «продать» итоговые рекомендации, вызвав готовноÑÑ‚ÑŒ их выполнÑÑ‚ÑŒ.
- Умение завершить конÑультацию на позитиве.
- ÐžÑ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸Ñ Ð¿Ð¾ÑÑ‚-ÑÐ¾Ð¿Ñ€Ð¾Ð²Ð¾Ð¶Ð´ÐµÐ½Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð½Ñультации: домашние Ð·Ð°Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚Ñƒ, ÑиÑтема поддержки и контролÑ.
КомпетентноÑÑ‚ÑŒ в ключевых проблемных облаÑÑ‚ÑÑ…
- Умение работать Ñо Ñтрахами.
- Ситуации личных и жизненных потерь.
- Решение проблем взаимоотношений мужчин и женщин.
- Решение Ñемейных проблем.
- ВопроÑÑ‹ воÑÐ¿Ð¸Ñ‚Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð´ÐµÑ‚ÐµÐ¹.
- Ðахождение жизненных целей и ориентиров.
- ПÑихологичеÑкие вопроÑÑ‹, ÑвÑзанные Ñ Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚Ð¾Ð¹ и бизнеÑом.
​​​​​​​Данные Ñ‚Ñ€ÐµÐ±Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ðº подготовке конÑультанты были раÑÑмотрены в ЕвропейÑкой аÑÑоциации конÑультантов (EAC) и признаны ÑоответÑтвующими европейÑким Ñтандартам. УниверÑитет практичеÑкой пÑихологии, реализующий Ñти Ñ‚Ñ€ÐµÐ±Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð² подготовке пÑихологов-конÑультантов, получил от EAC право выдавать Ñвоим Ñтудентам Сертификат СпециалиÑта европейÑкого образца.